Всё вокруг летит, мониторинговые программы сигналят без остановки, а сердце колотится — это кризис. В такие моменты самый распространённый рефлекс — немедленно что-то сказать. Однако именно это часто становится самой дорогой ошибкой. В кризисе решают не слова, а действия.
Пример, который стал точкой роста
В прошлом году в заведениях известного ресторатора отравилось много людей. Бизнес сразу оказался под прицелом. Вместо того чтобы сосредотачиваться только на коммуникации, ресторатор оплатил лечение пострадавшим, пересмотрел санитарные нормы во всех заведениях и начал публично продвигать культуру безопасности питания. Кризис превратился в возможность для развития, а не в конец бренда.
Любой кризис имеет причину. Выходить из него нужно через устранение самой проблемы, а не только через публичные заявления. Ни один удачный пост не заменит системных решений. В то же время неудачная реакция способна превратить даже контролируемую ситуацию в хаос.
Добавить комментарий